花茶的家

如果這是某一天的早上，你的校長特別邀你到校長室，所跟你講的第一句話。不知你心中作何感受？

如果你運氣好一點，你會碰到一位比較「有肩膀」的校長，他可能會接著問你：
「事情是怎麼一回事，是不是跟家長的溝通出了什麼問題？」

了解原委之後，如果真的錯不在你，接著他會跟你站在一起，適當地安慰你：「別太放在心上！」，並跟你共商接下來的解決之道。

如果在討論之後，發現老師本身確有疏失，校長也會給予適當的糾正。糾正之餘，但同時也會幫你解圍，好讓你在教學上有學習成長的機會。

我碰過這種好校長，我也相信在台灣還有一些這種好校長。但如果不幸的，你所遇到的校長，是那種怕死家長的校長。那麼，一聽到有人告到教育局那邊去，他大概會不分青紅皂白地採取類似「壁虎」的自保態度，那就是斷你這個尾，來保全他自己。碰到這種情況，我們基層教師也只能無語問蒼天了。

在這個言論高度自由，但也言論高度氾濫的社會裡，謠言、冷箭滿天飛。冷不防地，任何老師都有可能被暗捅一刀。如果我們確實有錯，確實該好好自我反省檢討一番。但有時卻是無辜蒙受到不白之冤。等到被家長投訴，再多的辯駁，也無濟於事。更重要的是，就算是得以平反，但深深的傷害卻已造成。所以根本之道，還是要讓這種遭家長背後投訴的事情不要發生。

相信每個被家長投訴的老師，心裡都有一個最大的不平。那就是，為什麼家長從來不曾跟我反應過任何意見，甚至連我的學年主任也未曾接受過陳情，就直接跳到教務主任、校長，甚至更高的教育局層級告狀。這樣的作法似乎擺明了要把他個人認定的「不適任」老師請走，完全不留一點溝通的餘地。如此作為實在有失厚道，也非良性溝通的方式。

真正的不適任老師被投訴，這是理所當然，我們在討論中先予以排除。說起來其實很諷刺，常常被投訴的老師，未必是那些最不適任的老師，反而有些「太認真」的老師，常常莫名其妙被投訴。這種情況對這些好老師而言，真是莫大的打擊，情何以堪。

如果你跟家長的關係常常觸礁。我的建議是，不妨試著跟家長建立好的關係。有時間就去各個家庭訪問一番，時間不允許的話，至少也要勤於打電話。在這些互動關係中，家長如果對你有什麼不滿，他大概都會直接跟你反應。譬如說抱怨功課太少，當場你就必須先給他有個簡單的回應。接著，在接下來的幾天內，你或許可以讓功課稍微多一點，算是對他意見的回應。幾天過後，你就可以恢復常態。我的經驗是，至少有做處置，家長就不至於緊咬著不放。這樣的處理也不至於影響原來的班級經營模式。

還有另一種要堤防的是，有些家長會無理取鬧。在此我舉一種典型的例子，譬如學生偷竊，老師加以訓斥一番。結果有一種家長非但不知羞愧，反而惱羞成怒。如果惡劣一點的，他可能抓住老師在這個事件上處置的小缺失（如體罰，或大聲責備），加以做文章，試圖把事情鬧大，蓋過他孩子偷竊的事實。

另外一種則是懷恨在心，表面上甚至對老師行禮如儀，對班級繼續熱心投入。暗地裡卻四處造謠生事，甚至暗捅一刀。這些都是我在校園裡所親歷或親聞，相信很多老師也都有過類似的經驗。

當然，一副看來「菜鳥」模樣的老師，也常常會被家長刻意刁難，甚至製造事端要將老師轟走，以迎來他們心目中認為的「好老師」來接手。這種情況也很常見，第一年教書的資淺老師，一定要特別注意這種情況，並擬定處理策略。

要扮演好老師的角色，除了滿腔熱忱以外，更要拿出圓熟的手腕，靈活地處理親師生之間的關係。站在教育的良知，在處理孩子的過錯時，最好能私下處理，保全孩子的後路。另外也要顧慮家長的因素，在處置上盡量圓滿細膩一點，以教育教導為原則，而非以處罰或留下記錄的方式來處理。

無論如何，一位盡職的好老師，不應該都只會推卸責任。當面臨到家長的投訴之時，我想最合理的態度，應該是在第一時間先反省自躬，深切地檢討自己是否真有疏失。我相信除了極少數不講道理的家長外，在多數情況下，恐怕被投訴的老師自身也多多少少有些缺失。如果總是一付「錯都在他人」的態度，相信對個人教學成長，將不會有幫助的。

拿出你對教育無私的愛，儘管去付出吧。既然有家長會去投訴，如果你真的是一位好老師的話，我相信也一定會有更多支持你的家長，會在適當的時間給你必要的支持的。對於來自家長的聲音，我覺得應該以參考、尊重為原則，但班級的大舵還是應該緊緊掌握在專業的你的手中，千萬不要為了家長的因素，而輕易放棄了你的專業堅持。

■ 前面的話

我很喜歡老師這份工作，因為我覺得每天跟純稚的孩子們膩在一起，不知不覺當中自己好像也年輕了一、二十歲，有時都忘了自己已經卅好幾了，走起路來也跟孩子一樣蹦蹦跳跳的，甚至上下樓梯都二三階當一階走，每天都快樂得不得了。

不同於大人世界的兇險，孩子的心地是那麼樣的善良，有一句話說得好：「要找壞孩子？那可要打著燈籠都未必找得到呢。」靜下心來，您會體會到，孩子們充其量只是調皮、不懂事點罷了，絕對不至於到達「壞」的程度。用「壞」這個字來形容這些天使般的孩子，實在是太沈重了些。

■ 還孩子公道

在大人世界裡，如果兩個人之間起了糾紛。覺得自己權益受損的一方，無不想盡辦法，要給對方一點顏色瞧瞧，甚至希望對方受到報應，方能一解心頭之恨。但在孩子的心思裡頭，可沒那麼壞心眼。孩子們如果覺得自己受到了委屈，他所希望得到的，通常只是還他一個「公道」就足夠了。

如果有一天，甲小朋友哭哭啼啼地跑到您面前，哭訴他被乙小朋友欺負了。您可不必大張旗鼓地把乙給抓來，嚴加拷打一番。您其實只要讓兩位小朋友當面對質，釐清事情的真相。通常雙方面都多多少少有錯，接著您就按照在這過程當中犯錯的邏輯順序，依序釐清每一個環節的是與非，並在各個環節都適度地還給受委屈的一方一個公道，並告誡犯錯的另一方，通常事情就能獲得解決了。

如果在這當中老師不能明察秋毫，讓孩子覺得他受到了不公平的對待，這將對孩子的心靈造成極大的傷害。我尤其不贊成老師脫口而出：「怎麼又是你惹事了！」即使是一位每次都犯錯的孩子，也不保證在這次的事件，他一定是肇禍理虧的那一端。老師應該撇開既定的成見，完全將本事件獨立出來調查，確實釐清是非，還給受冤屈的一方合理的對待。

如果老師憑著既定印象裁判是非，或是含糊地裁示「反正吵架就是雙方都有錯」。這樣對那些所謂「問題孩子」來說非常不公平的。根據畢馬龍效應，老師如果這樣對孩子貼上標籤，將會造成這名孩子的行為愈來愈偏差。

■ 虛擬寶物

我覺得每位老師都像是個法力高強的魔法師，隨手一揮就能憑空變化出非常多神奇的寶物。接著，老師們就抱著這些變出來的神奇寶物，賞賜給孩子們，孩子們無不高興得不得了。由於這些寶物隨時都可以憑空變化而來，而且可以不斷「練功」，提升其「能量」，完全不需任何本錢，所以我又稱其為「虛擬寶物」。

親愛的老師們，別懷疑您本身的法術能力，您真的比哈利波特的法力還要高強呢。不相信嗎？且聽我娓娓道來。

在我的班級裡面，有一種最珍貴、能量最高的神奇寶物，稱為「榮譽」。每天我都像個老巫婆一樣，嘴巴唸唸有詞，不斷地用言語說明，來強化「榮譽」寶物在孩子心目中的能量分數。透過我的三寸不爛之舌，每個孩子都期望能得到老師稱讚他是一位具有「榮譽感」的好孩子，擁有了這項超級寶物，彷彿就擁有超人一等的能量，連走起路來都有風。

透過我們的法術，我們還能變出「乖寶寶」、「用功」、「認真掃地」、「認真訂正」等等數不盡的虛擬寶物。隨著我們班級經營的需要，在適當時機拿出來給予孩子正面的加強。孩子們受到這類的獎勵，都會變得更為自律，也更有自信心。

可別以為這樣的把戲像是在「騙小孩子」。其實，我們大人世界又何嘗不是需要這樣的虛擬寶物。在馬斯洛的需求理論中，除了需求金字塔底端是屬於實質的報酬回饋外，較高層次的需求，無一不是如同「虛擬寶物」一樣，雖然是虛幻空有，卻又能夠實際發揮增強孩子正面行為的效果。

■ 愛的力量

對於行為偏差的孩子，更應當善用這樣的方法，來給予孩子適當的鼓勵，引導他們建立自信。

我總是認為，在多數老師眼中的「問題孩子」，如果方法得宜，其實反而是很好帶的。正因為在這類孩子的成長經驗當中，受責備、受挫折可以說是習以為常，從來很少人願意賞賜給他任何的虛擬寶物。如果身為老師的我們，願意以更寬容的標準，賞賜給他一個意料之外的虛擬寶物，對他稚嫩的心靈而言，將會是莫大的鼓勵。他會為了呵護這份得來不易的寶物，而好好表現他爾後的行為。

學生就是欠罵？

子曰︰

道之以政，齊之以刑，民免而無恥。

道之以德，齊之以禮，有恥且格。

很多剛剛踏進教育界的年輕老師，滿懷著教育的熱忱，立志要用「愛的教育」來善待每一個孩子。但過不了幾個月，滿腔的熱忱便被殘酷的現實給摧殘得體無完膚。惡夢初醒，拭乾了淚水，新近老師們漸漸意識到：這群孩子對我們的愛心，似乎一點也不領情，相較之下，自己是不是太過一廂情願了些。

對於孩子的行為教育，有為數不少的老師習慣採取嚴厲的手段，來「嚇阻」學生的偏差行為，也就是比較偏向教育心理學中所謂「行為主義」論的觀點。根據我對這類型老師的訪查發現，他們之所以採取這樣的管教方式，粗略歸納起來，原因不外：

一、老師認為，小學生心智年齡還太稚嫩，根本聽不懂道理。所以老師們便主張由外在的規範，來形塑孩子的行為表現。

二、老師認為，其實孩子明明已經懂得是非了，卻偏偏「故意」犯錯，這種孩子就是欠罵、欠打，唯有加諸壓力，才能矯正他的行為。

類似這樣的觀點，似乎是教育圈內的主流聲音。彷彿老師不扳起臉孔，就沒辦法好好帶好一個班級。於是，許多老師們紛紛展開「變臉」行動，拉下臉孔來面對班上的孩子。

然而，事實的真相真的是這樣嗎？難道電影電視中，那種總是以慈祥的容顏迎接孩子，對孩子總是不厭其煩，循循善誘的好老師，終究只是虛構的劇情嗎？

在我帶班的過程中，我幾乎沒有罵過孩子。我的脾氣本來就不錯，或許是因素之一吧。但更重要的是，我認為老師動輒亂發脾氣，對孩子是個很錯誤的示範。如果說師生間好好地溝通，就能達到管教的效果，又何必一定要常常扳起臉孔來怒斥他們呢？

另一個更重要的因素是，我相信：人總是選擇他所認為的「最大利益」的方向去進行。

孩子們為何選擇表現出Ａ行為，而非Ｂ行為，那是因為在他的心裡頭，認為選擇Ａ的正當性或是利益將高於Ｂ，所以他會自然而然地捨Ｂ而就Ａ。

舉個例子來說，對任何一個正常人來講，不分年齡、學歷、身份地位的差別，如果桌面上有一盤污泥跟一盤珍饈，再沒讀過書的人，數學每天考鴨蛋的人，也絕不會去吃污泥那一盤。這不需要任何的規定與要求，人們自然就會依他自己心中的那把尺所衡量出來的輕重，而做出最適當的選擇，這是人性，也是本能。

所以，我認為，身為老師的職責，不該像個警衛那樣，守在大門口圍堵監督著孩子，並不時耳提面命告知孩子：「要吃珍饈喔，不要吃污泥喔。」

我們所該做的是，以我們的專業素養，為孩子剖析任何一條路的利弊得失。我們只需要告訴孩子哪條路是「污泥」，哪條路是「珍饈」，孩子自然會去選擇的。沒有人會捨珍饈而吃污泥的，除非，我們根本沒將真理彰顯出來。

以偷竊事件的處置來講，我不認為揪出小偷並且給予懲罰是最迫切需要做的事。我更在乎的是，該名孩子能不能真切地從他的內心中體會到，偷竊的行為是何等的糟蹋自己的人格。

我會利用適當機會跟全班孩子說明：「如果，今天你偷了東西，就算全天底下都沒有人發現。但是，還是改變不了你是小偷的事實。有朝一日，一旦你當上了大官，那麼，你會是一位曾經當過小偷的大官。如果，你選上了總統，你將會是一位曾經當過小偷的總統……。這是非常嚴重的後果，這比被警察抓到毒打一頓還悽慘。因為，這輩子無論你走到哪邊，無論你做什麼職業，曾經當過小偷的這個記號，將永遠印在你的心裡頭。」

「如果說，你曾經因為不懂事而偷過別人的東西，希望你們能真心地悔過，自己對自己發誓：永遠都不會再做這樣的事。那麼，雖然你一輩子要背著小偷的記號；但同樣的，你也獲得了一個勇於改過的好記號。對於真心改過的孩子，老天爺會給你機會的，他會讓你的壞記號慢慢模糊掉的，就好像你完全沒犯錯一樣，獲得新的人生。」

「孔子的最偉大弟子叫做顏回，他的修養是不貳過，也就是不讓自己重複犯錯，希望你們也能學習這樣的精神，當個堂堂正正的好孩子。」

如果我們能夠將偷竊行為的不如，好好為孩子剖析清楚，就我個人帶班的經驗，偷竊事件是絕不會再度發生的。

我從不敢輕視孩子的學習與認知能力，孩子們事實上都非常的懂事。像上面這樣的道理，對高年級以上的孩子都已經能夠接受。我想強調的是，不要輕易責怪孩子太幼稚聽不懂道理。我想，身為老師的我們，更該反省的是，我們是否表達方法不適當，以致於孩子聽不懂，我們該試著用別種孩子能理解的方式，不厭其煩地為孩子反覆譬喻解釋，直到他們能領略為止。

子曰：「道之以政，齊之以刑，民免而無恥。道之以德，齊之以禮，有恥且格。」如果我們一貫以高壓手段管教孩子，當然很容易取得立竿見影的班級經營「績效」，但我認為這樣的結果是極其「表面」的。孩子在我們眼前迫於無奈，可能是表現得宜的，但一轉頭在我們眼光不及的樓梯角落，說不定又是另外一個我們無法接受的樣了。

如果適度揚棄由上而下的教條管教，改採跟孩子一起在過錯中反省思索，陪同他們建構出他們能夠認同且接受的真理，對孩子一輩子的人格養成，將具有扎根的作用。採取這樣的管教方式，或許在表面上，您的孩子會比前述威權方式的孩子，來得稍微調皮、鬆散些，但我們可以放心的是，這樣的孩子，他的性情會非常真實地呈現在你的眼前，他會是個人前人後都表裡如一的真實個體。

■ 老師失聲 秩序依然第一

畢業旅行出發的當天，我因為重感冒而完全「失聲」，一直到畢旅結束後才康復。由於我這位老師平常帶班就不算嚴格，所以本班孩子比起其他班級來說，還要來得更為活潑許多。在學校裡頭，本班孩子就常常到處跑跑鬧鬧的，由這班玩到那班；由這個學年玩到別的學年去。這下子，在級任老師嗓門掛病號的情況下，一定更難掌控了。

學年主任是那種一板一眼的資深老師，她的班級經營向來以「紀律嚴明」著稱。本班「活潑」的班風本來就常常引起她的側目，這下子她更緊張了，深怕我們班會在畢業旅行過程中給學年闖出紕漏。因此，她還特別前來「關心」我，問我需不需要幫忙。我客氣地回答她：「謝謝您！我想應該還罩得住的。」雖是如此，她還是帶著狐疑的眼神離開。

每逢畢業旅行，一定會有孩子闖禍的。這次有一位孩子二片腳指甲被飯店房間的門掀起，連夜急送急診。還有另一個迷路，差點找不回來的。不過，這二位都不是本班的孩子。非但如此，在畢旅最後一天，由各隨行老師共同打分數的總評比裡頭，本班還榮獲全學年秩序第一名呢。證明了本班是能收能放的班級。面對孩子們如此傑出的表現，我的心裡非常欣慰。為了獎勵孩子們的表現，我還特別宣布：返校後全班二次的國語抄寫功課，一律做彈性減免，以資勉勵。

■ 落實道德與榮譽教育

本次孩子能有如此優異的表現，我想原因在於本班在平常的教學中，便非常強調公眾場合的禮儀教育。

在本班的教學中很少動用處罰，也鮮少喝斥學生。多是循循善誘，為他們講解人生的道理。我是一位十分注重道德教育的老師。雖然說我不會把孩子管死，但在關鍵的品德表現上，我卻十分地堅持。在平常的教學活動裡，只要有任何一個機會，我絕對會竭我所能地提醒孩子該如何表現正確的行為。

例如：有一次，幾個孩子聯手將班上一張將壞了的椅子支解掉。我的處理方法是：將「毀損公物」與「貪污瀆職」一起討論，以激發孩子的榮譽感。

首先，我要求這幾位惹事的孩子站起來，並開始訓斥：

「有一天老師回到家裡，收到一封從未見過的信件。信封表面沒有寫明寄信人是誰，只有斗大的幾個『司法院緘』的印刷字體。當時，我嚇了一大跳，以為發生了什麼大事。後來，我打開信件一看，才發現原來是我的一位朋友阿丁寄來的私人信件。

其實信件裡頭也沒什麼內容，只是通知高中同學會的舉辦。看來，阿丁至少挪用了近五十份司法院的專用信封，來寄出高中同學會通知。阿丁一定是對他自己能擠身司法院要職，覺得洋洋得意，特別用這種方式來讓大家知道。身為同學的我們，本當與有榮焉，但是看到他這種行為，卻又讓我們覺得不齒。孩子們，你們覺得阿丁做錯了什麼？」

幾位孩子紛紛舉手表示，阿丁犯了「盜用公務」、「貪污」、「假公濟私」等等的不當行為。接著，我對孩子說：

「身為老師的我，對於公家的物品看得比私人的物品還要來得寶貴。因為自己的東西弄壞了，也沒什麼大不了。但是，惡意損毀公家的東西，或是將公家的資源挪來私人的用途上，這都是非常地可恥的行為。這不是別人看得到看不到的問題，也不是處不處罰的問題，而是自己的寶貴人格將會被糟蹋掉，而遭到別人的輕視。

相信你們都不會把家裡的椅子拆成這樣子吧！這張椅子是公家的資產，你們這樣的行為，在某種程度上，跟阿丁沒什麼二樣。老師對這件事覺得很難過，我希望大家都是受人尊重的君子，希望你們以後不要再做出這樣的事了。」

我的習慣是不斷地強化孩子的「榮譽感」，讓他們能以懂得「自愛」及「自律」為榮。因此，在畢旅期間，孩子們多能懂得嚴守自己的份際。當在博物館參觀時，即使別班的孩子到處嬉鬧，到處拿著閃光相機猛拍。但本班的孩子卻都能依照平常在校的教導，安靜地欣賞展出，並依照國際禮儀的慣例，不拿出閃光相機拍照。在餐廳用餐時，也都能安靜地用餐，絕無一點喧嘩。尤其在團體集合時，本班永遠是最早集合完畢的一班。我想正是如此的自愛與自律，才能得到秩序第一名的殊榮。

■ 軍事化管理 孩子不敢做自己

軍事化的管理風格，雖然能收到立竿見影的班級經營成效。但是，孩子們卻也容易被管「呆」了。學年主任的班級由於紀律甚為嚴明，因此孩子都非常地守規矩。但在某些老師沒有明確規定的事項上，卻容易無所適從。

或許是長期被箝制慣了，連在畢旅的狂歡晚會中，他們都還是最靜默的一群。我偷偷觀察該班，發現他們不斷打量級任老師的眼色。試圖從老師的表情及眼色中，窺伺老師的意向。在老師沒有明確下令之前，哪怕連校長、主任們都已跳得渾然忘我，各班孩子都快將屋頂掀起之際，他們都還是不敢輕舉妄動。

我覺得，與其僵化地制訂大小規定，在一切細節上都限制住孩子。倒不如為他們指出幾個大的原則。只要幾項重大原則不要逾越，時刻記得要維護團體以及個人的榮譽。這樣孩子才能夠學會如何自愛自制，也才能夠因應未來千變萬化的社會生態。

在之前的文章中，我曾經提過：在有一屆帶班的畢業旅行期間，我雖然全程重感冒，導致喉嚨完全失聲，但本班常規依然維持得很好。甚至在畢旅最後一天，經由訓導處老師們的評審，本班還勇奪全學年秩序第一名呢。能夠得到這樣的好成績，歸功於本班採取「牧羊犬」的策略奏效，才得以在外地還能掌控孩子們的秩序。

我總覺得，老師的角色有點像「牧羊人」，當然全班孩子就是那堆永遠搞不清楚狀況，東奔西跑沒定性的「羊群」囉。牧羊人才隻身一人，除非有如同孫悟空那般，能夠隨時拔起猴毛，變出分身的功夫，不然是絕對應付不了三十幾隻毛毛燥燥的羊兒。加上我嗓門不大，人又不兇，實在很難掌控得了孩子。在這種情況下，協助牧羊工作的「牧羊犬」就很重要了。我挑選了二位孩子當我的牧羊犬，協助我管理其餘孩子。一位是本班黑白二道共主的班長「老薑」（化名），另一位則是本班黑道老大「老蒜」（化名）。

我在六年級才接下本班，在我接手之前，老薑已是本班一言九鼎的共主了。開學沒多久，有一位同學帶著老薑私下來見我，為我介紹說：「老師，我為您介紹本班的老大—老薑。」我看了看，伸手搭了老薑的肩膀，跟他說：「從今天起，你降級當老二。」（言下之意，新任老大只能有一個人，那就是老師我親自擔任！）收了這位大哥級的孩子當「手下」，帶起班來真是順利。尤其在下學期老薑被全班公推為班長，更是讓全班唯他命是從。

聽起來，我這位老師好像很「黑」，其實不然啦。事實上，我是一位很和藹的老師，全班孩子們都非常喜歡我。老薑也是在這樣的「德政」感召下納入麾下的。老薑也不是什麼蠻橫的流氓，其實他功課非常好，做事很有原則，人緣又好，天生散發一種領袖的魅力，因此自然成為本班武林盟主。

至於老蒜可真的是不折不扣的殺手型或護法型人物。剛剛接手本班，確實有點頭痛。他是班上唯一二位敢當面頂撞我的孩子之一。但脾氣溫和的我，卻也不跟他們計較，依然疼愛他們，一如其他孩子一樣。大概一個月以後，這二位孩子都溫馴得像小綿羊一樣了。

老蒜從小到大都是被老師排斥，列入黑名單的人物，擔任具有榮譽象徵的幹部，根本輪不到他。但我卻特別拔擢他，讓他擔任本班重要幹部，甚至外派到次一個學年服務。老蒜也沒讓我失望，都表現得非常好。在這樣的鼓勵之下，他在各方面都有非常顯著的成長。老蒜由於一向是愛打架的那種孩子，嗓門也很大。所以擔任班級幹部，孩子都怕他幾分。他的這種特質讓我相中，特別要他在畢旅期間協助我管理班上秩序。

我的感冒嚴重到即使拿起麥克風，也根本講不出聲音來。如果我發現在上一個行程，孩子們的表現讓我不夠滿意，我就會在遊覽車上把班長老薑找來，把我要對孩子訓斥的話要他轉達。老薑天生的領袖氣質，講起話來帶有威嚴，馬上就能給孩子一股壓力。孩子們在得到這個訊息後，都能得到有效的改善。

在下車往目的地行進期間，我會要求老薑走在前面，老蒜跟我走在後頭押陣。只要有同學脫隊，或是隊伍排歪了。老蒜馬上在後面拉開嗓門，大喊：「喂！前面的某某某，走好喔！」不愧是「黑道老大」，命令起來果然威風，前面的孩子馬上很識相地走好。我就在老薑、老蒜這二大護法的協助下，順利完成畢業旅行，得到圓滿的結果。

孩子們都各自具有他們的天賦，端視老師懂不懂得去包容他們的缺點，以及發掘出他們不為人知的潛力。如果能夠善於發掘班上的人才，並給予重用，不但老師能夠很輕鬆地帶班，更能夠給孩子很大的鼓勵。國民教育並非精英主義教育，我們應當給予每個孩子同等的機會。只要老師肯多付出一點關愛的心，任何一位孩子都會有讓您意想不到的成就的。

■ 荒腔走板的處女秀

還記得那年在師院國小師資班修習教育學分期間，因為數學科教材教法的課程需要，我們每位同學都得被安排到隔壁的師院附小進行試教。這是我生平第一次站上講台面對小朋友上課。在這之前，我們同組的七位同學們大約花了整整三個禮拜的時間，甚至放棄假日，不斷地聚會討論試教的方式，並且協力製作了許多豐富的教具。

時間過得真快，很快就到了試教的日子。由於同一堂課試教的實習老師眾多，所以我們得輪流上台，以接力方式完成整堂的數學課。雖然我只分配到短短的十分鐘試教，結果卻是慘不忍睹。當時是寒冷的十二月天，外頭的天氣其實很冷，得穿上厚厚的外套。但站在講台上的我滿腦筋空白不說，身上所穿的衣服早已完全濕透。

或許是這些早已被試教成「精」的小朋友，一眼就看穿台上這個傢伙是隻未出江湖的菜鳥。他們根本不把我當一回事。吵的吵，鬧的鬧，要他們動手操作，他們索性把教具當玩具便玩了起來。更過份的是還有同學逕自追逐起來，甚至還玩鬧推倒在地上。而他們的級任老師只顧低頭改他的本子，索性將整班都交給我們當實驗的白老鼠了。我望著後面牆壁那端整排站著的教授以及同學們，壓力實在很大。還好慈祥的教授可能是見多這樣的場面了，她只是對我投以鼓勵性的微笑，讓我有勇氣繼續苦撐下去。

明明在事前演練足足十分鐘的教材，或許是因為太緊張了，不到五分鐘我就把課程給糊里糊塗給上完了。這時後面站著的同組同學趕緊提醒我：「趕快發問呀！順便發獎勵品呀！」我因此即興想出一些題目，讓孩子們舉手回答。孩子們七嘴八舌、鬧哄哄地回答完畢，就鼓譟著要獎品。我拿出預備的鉛筆發給他們，竟然馬上有小朋友站起來大聲地指著我罵：「豬頭！什麼爛獎品！」……

上面這樁糗事，講起來真的是丟臉丟到家。我之所以敢那麼厚臉皮地提出來，是想安慰一下現在還在苦海沈浮的菜鳥老師們。有些天分比較好的老師，可能一進入校園職場教書，便能快速上手。然而，不少老師都得經過這樣或常或短的陣痛期，在飽受折磨之後，好不容易才熬出經驗。希望大家能互相勉勵，對於一時的表現不好，千萬不要太自責，也不要給自己太大的壓力。總是趕快找出問題所在，盡快解決便是。

■  兵荒馬亂的代課抵實習

上述的慘痛試教經驗，似乎沒讓我學到足夠的教學技巧。我想主要原因應該是在於我是半途出道的，並非正統師範體系出身，短短一年的師院進修，所獲得的教育專業技能著實有限。總是比不上長期浸淫在教育體系的正統師範生。

從國小師資班結業之後，我順利考上某國小擔任五年級的級任老師，開始了為期一年的代課抵實習。開學第一天，首先要依著學生的名冊，到四年級原班級將學生帶到新的班上，在這個階段看來還算平順。等到學生都已經帶回班上，緊接著就要開始宣布學校所規定的種種事情。從此以後，種種狀況便開始出現了。

我想，可能因為自己沒教學經驗，因此沒辦法有效掌控全局。孩子們因為才剛剛從新班級來，還沒形成一股新的勢力，因此只有各自熟識的孩子倆倆竊竊私語，但畢竟也是有點嘈雜。我就在這樣的情況下開始宣布注意事項，可能是因為孩子有點吵，加上我從來沒有大聲講過話，竟然在短短不到廿分鐘的時間內，我的喉嚨就已經開始沙啞，幾乎發不出聲音了。

那一瞬間，我的心裡真的覺得很沮喪，我心想：「今天我也沒太大聲吼叫，只不過是宣布幾樣事情罷了，結果喉嚨竟然就沙啞了，接下來的日子可怎麼辦？」因為沒聲音了，當天的班級經營也沒辦法有效進行。就這麼亂七八糟地度過了我正式教書生涯的第一天。

■ 放慢節奏 立即處置

在此，除了將自己的荒唐經驗寫出來以外，也要順便提出我在幾年教書經驗後，對照提出的解決方案，以供目前初入教育圈的菜鳥老師參考。如果您也面臨上述的情況，其實根本不用多話，先殺雞儆猴一下，再接著進行後續的其他動作。

例如：如果有孩子膽敢在第一天開學就吵鬧。您就用嚴厲的口氣說：「來！全班通通站起來！右手指伸出來放在嘴巴上，有人再講話，今天就這樣站到放學為止！」用類似帶點嚴厲口吻的方式，快速地將班上秩序控管下來。接著，您不妨把要宣布的事情用板書寫在黑板上，而不要用口頭講的。在您轉過去寫黑板的時候，一定有學生會開始講話。您就慢慢地把粉筆放下，轉身過來，問：「誰再講話！等一下別人抄一遍，講話的人抄十遍！」（當然我們不會真的願意去處罰他的，主要是希望唬唬他們，達到安靜的目的就算了。）

總之，把步調放慢。每次有學生開始吵鬧，就把節奏停下來，馬上做處理，讓班上在一開始就養成好規矩。寧可在開學的前幾週，甚至開學的前一個月，花足夠的時間讓班級經營穩定下來。而不必急著進行各種教學活動，這樣對班級長期的教學將更有幫助。

■  有心人不宜渲染體罰

幾個月前某教育團體發表一份調查結果，表示台北市國小的體罰情況依然嚴重。那時，我們一群國小老師們看到這則報導，都嗤之以鼻，直呼該調查結果不符合事實現況。任誰都知道，這個年代已經沒有幾個國小老師真的「敢」動學生了。

我實在不太願意主動將「體罰」問題，提出來檯面上做討論。因為，我覺得在台灣的國小校園裡，體罰已經很罕見了。雖然沒有經過正式的調查，但我相信起碼在台北市部分，國小體罰的情況應該少之又少。尤其是年輕老師受到近十年教改風氣的薰陶，更不太可能去打孩子。

一直以來，報紙上不時有某某老師因為不當體罰學生，而被家長控告的報導。這些老師大都落得道歉賠償，甚至吃上官司的狼狽下場。這些校園事件報導，彷彿就像是在警告我們其他老師：「不要動手體罰學生喔！不然下一個出事的就是你！」。試想，身為老師的我們沒事幹嘛找自己麻煩呢？連罵個孩子都有可能被控告到教育局去了，誰還敢真的動手打學生呢？

如果我刻意把「體罰」又提出來，就會造成一種印象，彷彿大部分國小老師們都還在體罰學生似的，這可犯了栽贓抹黑全體老師的大罪。因此，我要將本文的討論範圍做個限定。毋寧說本文要探討的是老師們可不可以體罰，不如說是將範圍鎖定在極少數還存在的體罰個案，或是探討那些還在對老師施壓，要求老師必須體罰學生的家長之上。

■  家長要求體罰 反而才是問題

隨著教改的推動，我覺得適應最不良的，不是老師，也不是學生，反而是那些習慣拿成績高低來評斷孩子學習成效的家長。老師如果老老實實地按照課本教學，馬上就要被家長拿來跟補習班比較，批評我們把學生給教笨了。事實上，建構式教學法的精神並非錯誤。補習班的填鴨式教學法，都是著重在解題技巧、背公式、記題型。補習班急功近利的作法，其實是非常違反科學教育的精神的。

我們都知道在現實的生活情境當中，有很多遇到的問題都是沒有「題型」可言的。站在培育一個獨立個體的角度上，我們本來就該以建構主義的精神來教導孩子。或許台灣在推動建構式教學，還有很多缺失有待調整，但絕不該因噎廢食，走回填鴨的老路。

體罰也是附屬於過去填鴨教育下的的產物。過去的老師、家長為了壓榨出孩子的成績，幾乎可以說是無所不用其極，我們也都是在老師教鞭之下長大的。直到現在，還是有不少家長希望老師能夠「愈兇愈好」，最好是能夠以體罰的手段來教導學生。這類家長的要求，相信會對老師產生不小的困擾。

■ 處罰絕非必要 老師應先自省

我是很不願意去處罰孩子的。我教書以來都不曾動手打過孩子，甚至於像抄寫生字等較重的處罰，一年之內大概也動用不到一次。我不願去處罰孩子的原因有以下幾個：

其一，由於班級事務繁忙，老師一旦忙了起來，常常沒辦法去貫徹執行發佈出去的處罰命令。結果常是守規矩的孩子受到處罰，而心存僥倖的學生則經常能混了過去。事實上，老師真的沒太多心力去追蹤孩子是否真的完成被處罰的項目。機靈的孩子抓到這個漏洞，幾次下來含混過關，對老師的威信而言其實是有很大的傷害。

其二，如果被處罰的孩子總是那幾個，其實對孩子的心靈而言是有很大的傷害的。我也不禁質疑，難道功課不好或行為表現不佳，就該被處罰嗎？在低成就及行為偏差的背後，常常隱藏非常複雜的成因。如果我們不試著去根治其成因，而只是消極地用治標的方式施以懲罰，這樣是否反而對孩子產生反效果？

其三，我不認為在國小階段，孩子的過錯會嚴重到需要加以嚴懲。關於這點，一定有老師會反駁：「那是你運氣好，沒遇到真的壞透的學生。」事實上，我常常接手那種出了名的「大尾」學生，而且一個班上還常常不只一隻。這類學生從小一入學以來，一直都是父母老師心中的頭痛人物；但在我手中卻總能將他們輔導成功。我覺得老師在面對教不來的學生時，要先反求諸己，先認為是自己不會教導，而不是一口咬定是學生不受教。唯有秉持這樣的反省態度，才不會輕易犧牲了孩子的受教權，對老師自己的成長也才有所助益。

■ 找出學生問題

其實我也不是那麼反對體罰。如果體罰確實能夠對孩子的課業或行為有所幫助，更重要的是絕對不會有嚴重的負面作用，那我是支持體罰的。但站在實務面考量，上述的理想談何容易，職是之故，我個人寧可完全揚棄體罰，而改以班級經營的手段，來達成我對孩子的要求。

但畢竟無論是體罰或是班級經營，都還是表面的治標。我覺得老師應該多花點心思，去找出孩子外顯問題的背後原因為何，再從根本處加以斧底抽薪。如果說問題是出在學生或其家庭，則應施予輔導而非懲罰；如果問題的癥結是出在老師的教學不力或班級經營不佳，而導致學生有種種問題出現，這樣還去處罰孩子，就實在太說不過去了。

很多奉持「愛的教育」理念的新近老師，常常會遇到孩子們不聽管教，全班鬧烘烘的窘境。而這樣的班級狀態，常常也會招惹來校長、教務主任、科任老師、學年老師以及家長的進入「關切」，這對老師來說會造成一股很大的壓力。嚴重一點的，還會遇到家長們私下進行串連，甚至透過議員要求撤換老師。

在日復一日承受如此巨大的壓力之下，有些老師便會下定決心收起慈祥的面孔，展開「變臉」的行動。然而，精明的孩子們似乎早已看透老師的底牌似的。在老師正當大發雷霆，咆哮訓斥的當下，他們或許會稍微安份個幾分鐘，但不消幾分鐘，便又故態復萌，彷彿什麼事情也沒發生過似的，班級再度陷入一片混亂之中。這會讓老師極度地沮喪，彷彿自己的一片愛心全被這群孩子給糟蹋了。很多老師在受到這樣一連串的打擊之後，都會失去了自信心，不禁質問自己：「我是否還適合當個老師？」「我是否該趁早另換職場？」

在此，我想鼓勵正面臨這樣困擾的老師們：不要氣餒，這只是短暫的現象罷了。最長不用二年，您一定可以找出解決方法的。只是，我更希望大家所找到的方法，不是讓自己搖身一變成為晚娘面孔。其實，我們還是可以繼續當個慈祥可親，言語輕軟，讓孩子們覺得如沐春風的好老師的。至於該怎麼辦到，以下提供個人經驗，供各位參考：

■  不要動氣

不管孩子再怎麼皮，再怎麼沒規矩，請您不要為此而輕易動氣。我總覺得，教育的目的是以能矯正孩子們的偏差行為，並引領他們追求榮譽感為主。至於孩子們給我們惹什麼麻煩，或是讓我們下不了台等等，都只是不足為道的小事罷了。有時，當我站在講台上，面對孩子當場給我難堪，當面頂撞我的情況。在我腦海第一個閃過的念頭不是「你這小鬼竟然敢給我難看！」我反而是刻意讓自己不要產生情緒，讓自己能在那當下冷靜地用極有限的時間，來思索該用怎樣的言語來引導他，讓他接受我的教導。愈是在那樣的當頭，老師愈是要沈得住氣，並且要講出合乎邏輯、沒有情緒的道理，來引導他們。

■  另類班級經營技巧

面對班級秩序失控，孩子的規矩不好，老師不一定得咆哮課堂，或是動用嚴刑峻法才能夠讓孩子們就緒。其實，老師可以心平氣和地使用一些班級經營的小技巧，就能夠讓孩子對老師有所顧忌，不敢太過放肆，而讓班級秩序維持一定的穩定。以下提供幾種方法，供諸君參考：

口令化

當碰到孩子們烘亂無序，難以管理，任憑老師叫破喉嚨嘶吼，也無濟於事時，不妨改變一下策略。如果遇到類似的問題，我建議應該適當地約束孩子們的個人行動自由，改採取團體行動的方式來加以管理，並且要用事前約定好的簡潔口令來明確下達指令。舉凡孩子們到外掃區打掃、上科任課等，都可以用這種方式來管理。

以上科任課為例，可以挑選一位幹部上台，依以下口令要求全體孩子。首先，幹部要求：「全部趴下！」。等到全體都趴在桌面，並保持安靜後。接著喊：「一！」，這時全體孩子聞聲起立。如果有人動作太慢，要求重複前一個動作。當全部都起立，並已經安靜了，接著喊：「二！」，聽到了這個口令，全體孩子自動將椅子推入。這時候幹部根據孩子的秩序狀況，一一唱名出去排隊：「第一排！」「第四排！」……。到了走廊之後，接著按正常口令整隊後，帶往科任教室上課。

至於到外掃區打掃，前往掃區的時候也是帶隊前往。掃完的人不得直接離開，必須拿好掃具，在一旁排好隊伍，等到全體都打掃完畢，並且通過衛生幹部的檢查後，才統一依口令帶隊回來。

以上這些班級經營辦法，是我接下一個後母班時，前任老師所留下的。我覺得這套制度非常好用，這會讓孩子不至於亂成一團，對於班級常規的穩定很有幫助。老師們不妨適應自己的需要，加以修改應用。

強迫休息

每天的第二堂下課時間是本校課間操時間，全校的孩子都要到走廊上隨著音樂作操。我從教室裡頭望出去，本班孩子懶懶散散，甚至聊天做自己的事。我走了出去，要求他們好好作操，他們竟然也不理我。看到這樣的場面，我心想既然喊不動，不妨先來個按兵不動。等到作操音樂一結束。我便要求全體孩子一一回到教室，然後用不疾不徐的口氣，就對全班宣布：

「各位同學，辛苦了。剛剛老師在外面看到大家作操的情況，似乎沒精打彩的，連我要大家認真一點，大家還是依然如故。我在想大家可能是昨天晚上太晚睡了，肝功能受損，導致疲勞，以致於今天精神不好，沒體力作操。老師最體恤大家了。為了大家的健康著想，現在全班立刻趴下，好好利用下課時間在座位上休息，養好精神。」

這時候，如果有人還敢觀望，我立刻就會說：「晚上沒有睡好，肝火旺，白天就會很興奮，連趴都趴不下。遇到這種情況，休息十分鐘恐怕是不夠的，可能需要連休二個下課時間。」聽到老師不懷好意的這樣講，「咻」的一聲，全班像躲空襲似的，立刻整整齊齊地趴好，誰也不敢亂動一下，深怕「疼愛」他們的老師還要要求休息更多個下課時間。從那次以後，再也沒有人敢不認真作操。

面對班級經營的困境，動輒亂發脾氣，怒罵學生，或許能收到立即的成效，但負面的傷害卻也同步造成。老師在面對這類問題時，務必要沈得住氣，其實只要掌握孩子們的心理，切中他們的要害，在需要時加以剝奪，孩子們還是會乖乖就範的。這類班級經營手段，雖然比較和平，但我還是不主張常常用這種方式來管理孩子。無論哪種處罰方式最好還是像尚方寶劍一樣，在絕對需要的時候才請出來，平常還是以關愛呵護他們，並協助孩子們養成自律自愛的教育為宜。